Legal Design — что такое дизайнерский подход к праву? | by Artemy I. | JURIS PRUDENCE | Medium

Legal design — юридический дизайн, навыки дизайн-мышления

Составить лаконичный меморандум для клиента и убедительно представить аргументы в суде – рутинные задачи, однако простые они лишь на первый взгляд. Достигнуть в них совершенства помогут не только юридические знания, но и техники Legal Design.

Legal Design – это наиболее эффективная модель организации и презентации юридического решения конкретной задачи.

Лекторы курса – эксперты в области юридических креативных решений, в том числе составления текстов. Опираясь на уникальный опыт в решении сложных юридических проблем, они поясняют методы плодотворного взаимодействия с клиентом и с судом. А кроме того, делятся лайфхаками по развитию навыков дизайн-мышления.

*Юридический дизайн (прим.: перевод с английского языка)

Legal design «создаем эффективные документы» консультант плюс

29 апреля 2020 года (онлайн) третий мастер-класс. Юридический дизайн — это известная методика, знание которой позволит юристу сэкономить время, потраченное на составление документов. Организатор — Moscow Digital School. КонсультантПлюс — информационный партнер.

Большинство юристов бессмысленно тратит часы на рутинную работу с документами, которую можно автоматизировать, используя возможности Microsoft Word и других программ. Но в то же время юридический дизайн — это не только про софт, а даже в большей степени про структурный подход к работе. Вы научитесь действовать итерационно, и ваша работа станет эффективной уже на первых этапах создания договора, меморандума или письма.

На мастер-классе участники разберут роль методики юридического дизайна, узнают зачем важно применять в работе юриста принципы дизайн-мышления и какие лежат в основе создания ясных и эффективных документов. По словам преподавателя мастер-класса Moscow Digital School Романа Янковского, принципы дизайн-мышления становятся все более актуальными во всем, в том числе и в юриспруденции — они получили новое развитие в рамках Legal Tech-проектов. «Более того, до юридических документов наконец дошли крупные B2C-проекты: финансовые сервисы, банки, страховые компании — все стремятся улучшить пользовательский опыт, и для этого в том числе стремятся составлять понятные и в то же время эффективные документы», — подчеркивает Янковский.

После просмотра теоретического модуля, участников мастер-класса Legal Design ждет целый день практики с преподавателем — совместный разбор домашнего задания, практикум по продуктам Microsoft и советы эксперта.

Знание правил дизайн-мышления поможет лучше понять потребности клиента, а умение быстро и грамотно составлять документы сэкономит массу времени. Час эффективного юриста оценивается намного выше, чем час, потраченный на переписывание формулировок документа.

По итогам мастер-класса юристы получат необходимые soft skills, смогут занять более конкурентоспособную позицию на рынке. По окончании выдается чек-лист с рекомендациями для создания хорошего юридического документа в продуктах Microsoft Office.

Бонус: При оплате до 22.04.2020 действует 10% скидка на мастер-класс по промокоду «CONSULTANT «.

Узнать подробнее и зарегистрироваться

Дата публикации на сайте: 10.04.2020

Поделиться ссылкой:

Legal design и legal tech должны делать жизнь проще

Казалось бы, Legal Tech появился для упрощения деятельности и ускорения процесса оказания услуг. Однако при освоении этой новой отрасли юристу все-таки придется попотеть. Действительно, сами по себе продукты IT-разработок направлены на эффективность и совершенствование качества работы юристов, но только сами по себе, пока дело не дошло до «примерки на деле» и внедрения.

Применение IT-разработок на деле для конкретного бизнеса, внедрение на неподготовленной почве или, скажем, в условиях сопротивления персонала – еще более тяжелая задача. Это скорее история про терпение или как «терпение и труд все перетрут» (русская народная поговорка).

Преодолевать юристам придется многое. Например, приобретенную с годами веру в карго-культ. Имеется в виду, крикни Legal Tech, и случится цифровая трансформация! Или повальное заболевание синдромом Даннинга – Крюгера. Это синдром всеобщей компетенции.

Ведь редкий российский управляющий партнер в консалтинговой фирме не разбирается в продажах и маркетинге, в продвижении в Интернете, в том, как должен выглядеть сайт или интерфейс сервиса, при этом не прочитав ни одной книжки на заданную тему. Как правило, от такого управляющего партнера трудно добиться элементарного ответа на вопросы: какие услуги приносят вам деньги или почему клиенты заинтересованы именно в ваших услугах?

Отличным примером таким юристам могут стать главы и создатели компаний – разработчиков ПО. Современная IT-отрасль постоянно проверяет себя и свой бизнес на реальность. Чего про юристов, к сожалению, пока не скажешь. Очевидно, что IT-услуги не менее сложны и интеллектуально наполнены, чем юридические.

Все, что касается самой услуги и ее востребованности потребителем, знает только человек, в свое время решивший ее продавать и по сей день считающий ее востребованной. Как давно вы лично проверяли востребованность того, что вы делаете на рынке юридических услуг?

Мы считаем, что современным юристам необходимо открыться переменам, стремиться к приобретению необходимых знаний и навыков, к проявлению эмпатии, к коммуникациям самого командного порядка с профессионалами из других отраслей. Помощниками юристам в этом станут методология Legal Design и знакомство с целым рядом специалистов отрасли дизайна и IT! Это возможно в ходе Legal Design Day.

Terms and conditions apply

Необходимость разбираться с юридическими вопросами вызывает дискомфорт. От чтения законов можно сойти с ума. Договоры написаны непонятным языком. Terms and conditions и политики конфиденциальности на сайтах никто даже не открывает. Возможно, это делает юристов более востребованными — самостоятельно же не разберешься.

Предлагаем ознакомиться  Определение Конституционного Суда РФ от 14 января 2014 г. № 94-О “Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Воробьева Вячеслава Владимировича на нарушение его конституционных прав положениями абзаца третьего подпункта «д.1» пункта 1 статьи 51 и пункта 4 статьи 51.1 Федерального закона «О воинской обязанности и военной службе»

Но это ложный повод для гордости! Филолог Максим Кронгауз называет юридические консультации “переводом с русского на русский”. Это ли не приговор профессии? Признание если не бесполезности юридического труда, то его избыточности по причине несовершенства документов и правил, которые сами юристы и порождают.

Как мы до этого докатились? Давайте разбираться.

Древний Рим, IV-III века до нашей эры. Римское право уже существует и во всю используется, но находится в исключительном ведении понтификов, верховных жрецов, которые не только толкуют волю божью, но и объясняют значение закона. Содержание законов, которым подчинялись граждане, хранилось в тайне. Узнать свои права и обязанности без участия понтификов было невозможно.

Наконец, партии плебеев удалось добиться публикации законов, вынести их тексты за пределы храмов. Первым великим понтификом из плебеев был Тиберий Конкурарий, который сделал многое для повышения юридической грамотности народа и снятия с законов вуали мистицизма. Это была настоящая революция!

Теперь публикация законов — обязательное условие их вступления в силу. Но, похоже, со времен древнего Рима, это до сих пор самый большой шаг, который юриспруденция сделала навстречу людям, тем, для кого законы написаны.

Спроси случайного человека в любой стране мира, хочется ли ему иметь дело с юристами — ответ заранее известен. Конечно, нет. Зачем вообще такое спрашивать? К нашим услугам обращаются не потому что видят в них ценность, по необходимости. Отсюда вывод.

Адвокатам и адвокатским образованиям

Потребителями услуг адвокатов так же, как и у консалтеров, являются юридические и физические лица.

В адвокатское бюро обратился клиент, представляющий известный бренд модной одежды, с просьбой о помощи в сопровождении проекта коллаборации. Сегодня бренды сотрудничают с влиятельными лицами не только для усиления своего голоса в социальных сетях, но и для совместного создания продуктов.

Агентством Legal Design была создана специальная веб-страница, на которой размещено соглашение о коллаборации как естественном способе ведения бизнеса для влиятельных лиц и способе повышения привлекательности бренда в социальных сетях. В соглашении стороны осуществляли обмен обычным и видеоконтентом на своих ресурсах в сети Интернет, прежде всего на различных видеоканалах, а также в плане использования контента разрешали публикацию на принадлежащих им интернет-ресурсах.

Интерактивная веб-страница полностью отражала культуру бренда и привлекла внимание к ключевой контрактной информации. Соглашение стало доступным для ознакомления в Интернете. Страница была сделана с помощью типового IT-решения. Страница с соглашением также стала доступной в мобильном приложении, а во время модных показов за кулисами могла использоваться и бумажная версия документа.

Государственным структурам

Legal Design, несомненно, может быть полезен для государственных структур, работающих с потребителями, юридическими и физическими лицами, оказывающим услуги в том числе правового содержания.

Арбитраж является одной из наиболее уважаемых и традиционных форм разрешения экономических споров. В то же время эта судебная структура воспринимается многими как достаточно сложное для понимания учреждение. Генеральный секретарь Арбитражного института Финляндии решила эту задачу с помощью агентства Legal Design.

Арбитражный институт Финляндии и Агентство Legal Design поставили целью разработать инновационное решение, которое стало бы привлекательным и доступным потенциальным пользователям с точки зрения понимания арбитражного суда и процесса.

На создание новой модели с помощью методологии Legal Design ушло четыре месяца.

Процесс начался с семинаров и интервью, в ходе которых представители агентства брали интервью у лидеров бизнеса, юристов и студентов, чтобы понять, какая информация важна для каждого из этих пользователей, а также выявить узкие места и болевые точки в арбитражном процессе.

После этого Агентство Legal Design создало ряд прототипов решений, в которых каждый фрагмент информации служил определенной цели. Прототипы были протестированы пользователями.

Конечным решением стала «Карта арбитражного процесса» – онлайн-инструмент, предоставляющий всю важную информацию, касающуюся арбитража: сроки, цены, шаги и соответствующие требования закона. Инструмент интерактивный, централизованный, привлекательный и удобный для бизнеса.

«Карта арбитражного процесса» была оптимизирована для мобильных устройств, что позволило юристам, бизнес-лидерам и инхаус-юристам легко на ходу использовать приложение. Арбитраж за этот инструмент получил широкое признание и массу положительных отзывов в отрасли.

Дизайн для людей или люди для дизайна?

В современном дизайне котируется человеко-ориентированный подход. Даже результатами юридической работы пользуются люди, поэтому придется найти в себе немного эмпатии. Самый простой способ — поставить себя на место другого человека:

Даже если с эмпатией не очень, понять задачи и предпочтения пользователей продукта помогут инструменты, которые обычно используют дизайнеры:

  • Определение интересантов (стейкхолдеров) — как правило, их больше, чем кажется на первый взгляд. Например, очевидно, что заинтересованны в договоре его непосредственные стороны, но еще их работники, юристы, бухгалтерия, банк, налоговая.
  • Моделирование профилей пользователей — это упражнение можно сравнить с проработкой вымышленных персонажей. Пофантазируйте о том, что они из себя представляют, какое у них образование, возраст, привычки, на каком языке говорят, представьте как такой персонаж столкнется с результатом вашей работы. За умение моделировать пользовательские модели хвалят Airbnb.

Зачем и почему?

Не забывайте задавать себе вопрос “зачем?”, “зачем я это спрашиваю, что я хочу узнать?”. Задавайте другим вопрос “почему?”. Почему пользователю что-то нравится или нет, почему у пользователя такие желания? Понимание этих вещей позволяет правильно интерпретировать собранную информацию.

Самое важное “зачем” — это “зачем пользователю нужно то, что я для него делаю?”. Какую цель мы стремимся достичь? Клиенту не нужны договоры, патенты, юридические лица просто для красоты. Понимание задачи позволит предложить альтернативное и более уместное решение.

Предлагаем ознакомиться  Из-за расторжения договора поставки компания прогадала в цене. Как взыскать убытки с контрагента

Дизайн победит зло

Ко многим юристам приходит осознание, что опыт клиентов от работы с ними должен быть более позитивным. Может быть дизайн в этом поможет?

Брейншторм — что такое Legal Design?

Картинки! Комиксы! Диаграмы! Фотошоп! PowerPoint! А давайте напишем весь договор с помощью эмоджи?

Первые ассоциации обычно связаны с визуализацией. Однако дизайн и юридический дизайн, в частности — это не только про красивое оформление документов. Главное — процесс, в результате которого будет выбран инструмент, уместный и полезный для решения конкретной задачи. Да, не исключено, что это будет именно договор, состоящий из одних эмоджи.

Например, студия IDEO предлагает следующий подход к дизайнерскому мышлению. Это цикличный, итеративный процесс, который состоит их трех основных видов деятельности:

  • Вдохновение (inspiration): формулирование задачи, сбор информации, определение заинтересованных лиц (стейкхолдеров), пользователей, наблюдение за их поведением, попытка узнать их собственные цели, интересы и ценности, наблюдение за окружающим миром;
  • Сбор идей (ideation): брейнштормы, обсуждения, построение новых идей поверх уже озвученных, систематизация, отбор наиболее удачных, создание прототипа (или нескольких), их тестирование, доработка, снова тестирование…
  • Применение (implementation) — реализация продукта на основании прототипа, одобренного по результатам теста.

Эти упражнения могут повторяться бесконечно, если потребуется, ведь с решением одной задачи, будут открываться новые горизонты, проблемы и возможности. В процессе работы команда будет неоднократно проходить этапы наращивания и отсеивания идей. Вполне возможно, что идея, которая сперва казалась наименее интересной или самой безумной, в итоге будет признана наиболее удачной.

Простой пример — использование стикеров для того, чтобы договориться о содержании и организации документа

Очень важно как можно раньше создать прототип, который можно обсуждать. Это может быть кусок бумаги с черновыми заметками и наклейками поверх, это может быть набросок документа, слайд презентации или картинка. Прежде чем инвестировать в создание проработанной версии имеет смысл проверить, в правильном ли направлении мы двигаемся.

Для этого и команда, и клиент должны принять возможность перемен и того, что первая версия не будет идеальной. Это может вызвать дискомфорт со стороны клиента со стороны клиента, который привык, что обычно получает сразу финальную версию и если что-то не нравится, приходится бодаться с исполнителем.

Думай как дизайнер, выставляй счет как юрист!

Перечисленное не стоит воспринимать как набор механических действий. Образ мышления важнее распорядка дня. К решению задачи нужно подходить в состоянии новичка — задавать вопросы, быть открытыми новой информации и диким идеям. Все может быть переосмысленно, в том числе формулировка задачи и определение проблемы.

Прелесть дизайнерского мышления в том, что можно замахнуться на решение любой задачи. Хотя бы гипотетически. Так в 50-е годы прошлого века Институт оценки и исследования личности Университета Беркли исследовал креативности — для этого они пригласили целую группу знаменитых архитекторов и просили их решать всяческие абсурные задачи. Например, если бы у человека выросла третья рука, где было бы оптимальнее всего ее разместить?

Кому в юридической отрасли и как может быть полезен дизайн?

Во-первых, уйдем от самых распространенных заблуждений, Legal Design – это не визуализация. Это, скорее, рассказывание историй и проектирование бизнес-процессов, упрощение и доступность юридических документов и выстраивание коммуникаций. И только затем, возможно, визуализация.

В основе методологии юридического дизайна лежит метод дизайн-мышления или пользовательского мышления. Кроме того, в Legal Design обязательна юридическая экспертиза, а также возможно применение нескольких дизайн-дисциплин на выбор: программное проектирование, KM-системы (knowledge management)

Консалтинговым фирмам

Потребителями услуг консалтинговых фирм являются юридические и физические лица. Специализации услуг распространяются от сопровождения сделок по слиянию и поглощению корпораций до бракоразводных процессов физических лиц.

Агентство Legal Design оказывает помощь клиентам в разработке новых интерактивных способов общения с потребителем в сети Интернет, в онлайн-сервисах. В первую очередь для потребителя это связано с конфиденциальностью его персональных данных.

Статистика принятия потребителями пользовательских соглашений и иных условий онлайн-сервисов такова. Известно, что время на ознакомление с условиями обслуживания Amazon составляет примерно 9 часов. У других сервисов, которые мы используем, примерно та же ситуация.

Как правило, потребители принимают условия вслепую (не читая). «Слепое подписание» как общая тенденция было подтверждено в исследовании Deloitte в 2021 году, согласно которому 91% потребителей в США принимают, не читая, условия использования приложений, обновлений, онлайн-сервисов или потокового видео (97% потребителей в возрасте между 18 и 34).

Но если их никто не читает, почему они продолжают оставаться юридической основой Интернета? Люди принимают условия, не понимая, к чему они предоставляют доступ, а это использование персональных данных, а также возможность отслеживания ряда совершаемых ими действий.

Общеевропейское положение о защите данных GDPR содержит указание на то, что вся информация, касающаяся персональных данных, теперь должна передаваться потребителям в «краткой, прозрачной, понятной и легкодоступной форме, используя ясные и понятные формулировки» (статья 12 GDPR).

В целях предоставления максимально четкой и доступной информации, которая полностью удовлетворит требования GDPR, клиент выбирает помощь агентства Legal Design в подготовке пользовательского соглашения и политики конфиденциальности.

Агентство Legal Design создает базовый набор условий пользовательского соглашения и политики конфиденциальности, обозначает их значками, с помощью UX-дизайна выделяет потребности пользователей в обращении с такими документами, процессы обработки данных и сохранения конфиденциальности описывает простым и доступным языком. Цель достигнута – все содержащиеся в документах данные полезны и предельно ясны пользователю.

Предлагаем ознакомиться  Приказ Министерства сельского хозяйства РФ от 12 марта 2021 г. № 128 "Об утверждении перечней, форм документов, методики оценки эффективности использования субсидии, предусмотренных Правилами предоставления и распределения субсидий из федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации на создание системы поддержки фермеров и развитие сельской кооперации, приведенными в приложении № 6 к Государственной программе развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 14 июля 2012 г. № 717, а также об установлении сроков их представления" (документ не вступил в силу)

Корпоративным юристам или инхаусам

Потребителями их услуг являются собственники бизнеса, а также подразделения этого бизнеса.

Клиент обратился к агентству Legal Design в связи с постоянно растущей потребностью заключения все новых и новых договоров по приобретению аудиовизуального контента. Традиционно работа по заключению договора с учетом переговоров длилась до шести месяцев.

С левой стороны документа разместились ключевые финансовые условия переговоров по передаче прав на объекты интеллектуальной собственности, в центре – ключевые коммерческие условия, с правой стороны – стандартные постоянные условия, которые не подлежат обсуждению.

Использование прозрачного и ориентированного на пользователя подхода теперь помогает клиенту вступать в партнерские отношения в течение нескольких недель, а не месяцев, как это было ранее. Созданный агентством Legal Design документ позволяет сторонам в их только зарождающихся отношениях опираться на доверие, ответственность и открытость.

Негосударственным организациям (пенсионным фондам, страховым компаниям), чьи услуги затрагивают права граждан

Использование юридического дизайна для решения юридической проблемы требует от компаний активного взаимодействия с пользователями (будь то клиенты или сотрудники). Необходимо задавать вопросы, узнавать их потребности, желания, цели из первых уст.

Например, агентство Legal Design, работая с одним из крупнейших пенсионных страховщиков севера Европы, разработало и провело серию семинаров, которые помогли определить ключевую информацию, важную для клиентов-пенсионеров.

Эта информация была затем использована в качестве основы для разработки привлекательного, понятного и юридически обоснованного письма в адрес пенсионеров с решением о назначении пенсии в самой наглядной и доступной форме. Польза для потребителя была очевидной, для страховщика же выпуск такого документа стал бесспорным укреплением авторитета.

Если кратко, то сферами применения Legal Design нам видятся:

  • изменение культуры юридической профессии: использование разнообразия решений Legal Design и Legal Tech, интеграция с новыми партнерами из различных отраслей;
  • дизайнерское мышление: обучение юристов проектированию, например, как в юридической специализации использовать дизайнерское мышление для консультирования своих клиентов по бизнес-проблемам;
  • визуальный дизайн: обучение юристов основам визуального дизайна и практическому применению его в своих презентациях, заключениях и аргументах;
  • инновационная стратегия: создание лабораторий инноваций и дизайна в юридических фирмах;
  • пользовательское тестирование: оценка текущего приложения, веб-сайта или услуги, предлагаемой, например, государственным органом (хотя это может быть и частный бизнес), а затем проведение совместного проектирования юристами, разработчиками и дизайнерами и создание новых версий.

Общественным организациям, в том числе работающим по защите прав граждан

Работая с несколькими ассоциациями по защите прав женщин, агентство Legal Design смогло помочь женщинам овладеть своими правами и реализовать их в повседневной жизни. Это была Pro-Bono Work. Целью стало создание инструмента, который поможет женщинам защищать свои права в повседневных ситуациях с наипростейшим доступом к информации и максимальным вызовом доверия.

Агентство Legal Design использовало дизайн для решения названных задач. Проекты Pro-Bono – это прекрасная возможность работать со многими интересными и творческими партнерами. К этому проекту агентство Legal Design привлекло независимого дизайнера.

Этот инструмент позволяет женщинам осознать свои права и осуществлять их незамедлительно. Продвижение и реализация прав женщин также необходимы и для знания их мужчинами. Конечно, с юмором и без обострения разногласий и напряженности.

Юридический дизайн на практике

Примеры юридического дизайна совсем не редки. Многие действительно связаны с визуализацией, но я постараюсь объяснить почему они являются отражением дизайнерского мышления, а не просто красивого оформления.

Amicus brief в форме комикса

Американский юрист подготовил свое критическое заключение (см. amicus curiae) относительно разрешения антимонопольного спора между Департаментом юстиции и издательствами электронных книг в форме комикса.

Суд установил ограничения: 5 страниц, 12-й шрифт, отступы на страницах. Юрист посчитал, что комикс — оптимальный способ уместить все его идеи с учетом всех требований. В результате бриф вместил не только позицию, но и историю его создания. Думаю, автор таким образом преследовал еще и цель привлечения внимания и однозначно ее достиг!

Полностью бриф можно прочитать здесь.

Договоры с сотовыми операторами

Когда вы выбираете тариф на сайте телеком-оператора, скорее всего, оферта (предложение) оформлена в виде нескольких картинок. Они описывают существенные условия, которых достаточно для выбора услуги. Конечно, все равно, где-то есть еще большой и скучный договор, который и будет применяться в случае спора.

Лицензии Creative commons

Creative commons — организация, которая разработала и сформулировала несколько видов открытых лицензий, разрешающих свободное использование фотографий или других произведений. Такие лицензии — альтернатива копирайту, который почти все запрещает.

Лицензии описаны простым языком и дополняются символным обозначением, которое можно разместить на самом произведении. У каждой лицензии есть своя аббревиатура, предусмотренная для машинного чтения.

Авторы лицензий учли разные случаи использования и сформулировали краткие формы, которые будут интуитивно понятны и смогут поместиться на сайте или картинке, не портя их внешний вид. А также разместили на сайте интерактивный конструктор лицензии. Прекрасный пример лигал дизайна!

Финский эксперимент

Дизайнерский подход возможен и в законотворчестве. В Финляндии обсуждается возможность введения безусловного дохода для всех жителей страны. Чтобы разобраться в том, хорошая ли эта идея, финны подошли к задаче по всем правилам дизайнерского мышления: был начат эксперимент, в котором такой доход начали выплачивать нескольким случайно выбранным людям.

Это пример так называемого “экспериментального регулирования”, которое призвано избежать возможных законотворческих ошибок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *