Условия возврата бракованных обоев | 2020

Если товар с дефектом — что делать?

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак. Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются.

Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

  • обменять товар на качественный аналог;
  • вернуть деньги;
  • получить скидку на продукцию с дефектом;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя. Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

  1. Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
  2. Паспорт.
  3. Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно здесь.
  4. Четко обозначить свои требования.

Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней. Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы.

Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине. Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Блестящие полосы на обоях – это брак

Если после нанесения клея видны блестящие полосы на швах — возьмите чистые ненамазанные клеем остатки полотен и сложите их вместе. Если блестящая полоса есть, что бывает редко, то это брак и вы имеете право в течении полугода от момента приобретения сдать некачественный товар или обменять.

Если полос на не промазанных полотнах нет, а появились они после нанесения клея то и ответственны за это те люди, которые его наносили. Рассказы «мастеров» про то, что «пока не высох клей полос не было, а они появились через несколько дней», являются всего лишь сказками и на них обращать внимания не стоит.

Соответственно вы понимаете к кому и почему предъявлять претензии. Клей в принципе не должен попадать на видимую сторону обоев, он в любом случае исказит отблеск рулона, что при свете лампы не очень заметно, а при дневном освещении будет видно и очень.

Если при высыхании клея (дня через 3) вы увидели в промежутках швов кусочки стен, значит обои растянулись в момент поклейки из-за чрезмерного нанесения клея, который высохнув вместе с обоями уменьшил их в объеме до первичного состояния, чем вызвал видимость швов и гневное негодование клиентов. Эта ситуация тоже относится к компетенции мастеров и к качеству обоев отношения не имеет.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Законом предполагается возможность покупателя отказаться от совершенной покупки обоев в течение первых двух недель после их приобретения. Главным условием для возврата такого товара является сохранение упаковки, первозданного товарного вида, наклеек и ярлыков, которые были на товаре в момент продажи, а также наличие подтверждающего покупку документа.

[2]

В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям. Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай:

Подлежат ли возврату солнечные очки? Можно ли вернуть в магазин головной убор, читайте тут.

При обращении в магазин покупателю необходимо будет заполнить претензию на возврат некачественного товара.

В претензии покупателю нужно указать выявленный недостаток или брак и обозначить свои требования. После этого продавец вправе отдать обои на проведение экспертизы.

Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель вправе провести проверку качества самостоятельно, обратившись в экспертное бюро за свой счет, и если, экспертиза покажет, что вины покупателя в образовавшемся дефекте нет, то магазин будет компенсировать расходы, связанные с проведением проверки.

На обоях видны механические повреждения и прочие дефекты

Здесь все просто — пятна, не совмещаемый рисунок, механические повреждения, неравномерно нанесенный цвет все это видно невооруженным глазом и является браком. В этом случае вы вполне законно требуете возмещения купленных вами обоев или замены.

Предлагаем ознакомиться  Ст. 401 УПК РФ. Обжалование постановления суда

Но есть одна загвоздка, возмещается не больше одного разрезанного рулона, о чем практически всегда пишется у всех производителей в инструкции к поклейке, которая находится на обратной стороне этикетки. К сожалению, бравые ремонтники наших квартир инструкции не читают в принципе, так как на словах каждый из них уже собаку съел в этом деле.

Поэтому снова напоминаем, смотрите как вам клеят первые две полосы и, если вас что-то не устраивает меняйте или мастеров, или обои.

Ещё один нюанс, перед поклейкой все рулоны необходимо перемотать и тщательно осмотреть на наличие все того же брака. Иначе брак может оказаться в последнем рулоне, при том, что остальные уже на стенах поклеены и компенсируют вам только его, в то время как партия вашего артикула уже продана и вам придется все заново переклеивать, так как рулон другой партии с большой вероятностью будет визуально отличаться на стене.

Право потребителя на возврат остатков обоев

  • Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества
  • Как вернуть обои плохого качества
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Если утерян чек
  • Что делать при отказе продавца

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки)
  • сохранены потребительские свойства товара
  • товар не имеет следов эксплуатации
  • обязательным является наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара у продавца (накладная/УПД)

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приёмке возвращаемого товара, о чём письменно уведомляет Покупателя.

  • Правомерен ли отказ магазина в возврате денег, если не предоставлена копия паспорта покупателя?
  • Правомерен ли отказ интернет-магазина в возврате денежных средств, если смартфон работоспособен?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Только на этих условиях продавец произведет возврат денег. Полученный товар должен соответствовать описанию на нашей странице, при этом отличие элементов дизайна и/или оформления от заявленных в описании на web-сайте не свидетельствует о некачественности или нефункциональности товара.

Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока. Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества.

Причины возврата обоев в магазин

mozhno-li-vernut'-rulon-oboev

  • в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  • были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  • у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
  • куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине


  • Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги

  • Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

  • Список товаров, не подлежащие возврату и обмену

  • Как долго происходит возврат денег на карту

  • Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей

  • Как вернуть невозвратные билеты на самолет

  • Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать

  • Что такое гарантийные обязательства в соответствии с ГК РФ

  • Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин

  • Что такое общество защиты прав потребителей

  • Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения

  • Как правильно составить ответ на претензию

  • Что такое претензия и как правильно ее написать

  • Что делать, если разбил бутылку в магазине

  • Что такое скрытый дефект

  • Как вернуть аксессуары в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей

  • Как осуществляется возврат медицинских товаров по закону

  • Что такое досудебная претензия и срок ее рассмотрения

  • Что представляет собой закон о защите прав потребителей

  • Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

  • Как опровергнуть сделку, совершенную под влиянием обмана

  • Как правильно составить жалобу

  • Как происходит компенсация морального вреда в гражданском праве

  • Куда обратиться потребителю по защите своих прав

  • Как вернуть некачественную сумку в магазин

  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

  • Что такое неустойка и как ее рассчитать

  • Что делать, если продали просроченный товар

  • Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта

  • Что относится к технически сложным товарам

  • Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин

  • Как вернуть постельное белье обратно в магазин

  • Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара

  • Что такое постгарантийное обслуживание

  • В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин

  • Как произвести возврат бытовой техники

  • Подлежит ли возврату алкоголь в магазин

  • Как можно вернуть лекарства в аптеку (конкретные случаи)

  • Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка

  • Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно: пути решения проблемы

  • Как вернуть деньги за товар, который не подошел

  • Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей

  • Как происходит возврат строительных материалов по закону

  • Когда возможно вернуть товар в течении 14 дней

  • Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться

  • Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться

  • Как составить заявление на возврат товара

  • Что такое качество товара в гражданском праве

  • Как составить претензию в банк

  • Для чего нужно составлять претензию на некачественный товар

  • Как составить претензию туроператору

  • Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна

  • По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать

  • Что такое ошибочный платеж и как вернуть обратно деньги

  • Какими правами обладает потребитель при возврате товара

  • Можно ли вернуть товар обратно в магазин и как это сделать

  • Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

  • Что такое навязывание услуг и как этого избежать

  • Можно ли вернуть подарочный сертификат и как это сделать

  • Как вернуть купон на Биглионе

  • Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса

  • Куда жаловаться на такси

  • Как вернуть билет на электричку

  • Что делать, если опоздал на самолет

  • Как составить жалобу в департамент по образованию

  • Можно ли вернуть деньги за подписку Appstore и как это сделать

  • Можно ли вернуть деньги за путевку в детский лагерь и как это сделать

  • Можно ли вернуть товар в интернет-магазин и как это сделать

  • Как происходит возврат товара ненадлежащего качества

  • Можно ли вернуть обувь обратно в магазин

  • Как распространяется гарантия на различные товары

  • Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде

  • Порядок действий при возврате одежды в магазин по закону

  • Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России

  • Возможен ли возврат средств за приложения, купленные в Гугл Плей

  • Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин

  • Какими способами можно вернуть деньги на карту

  • Как расторгнуть договор страхования и можно ли это сделать в одностороннем порядке

  • Как происходит возврат билета на автобус

  • Как производится возврат билетов в театр по закону

  • Когда положен возврат денежных средств за неоказанные услуги

  • Какой гарантийный срок на строительные работы

  • Какие виды гарантий на различные услуги бывают

  • Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги

  • Как составить досудебную претензию в страховую компанию

  • Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

  • Что такое подменный автомобиль а как его получить

  • Как составить претензию на некачественное оказание услуг

  • Каков срок ремонта автомобиля по КАСКО по закону

  • Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля без последствий

  • Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус

  • Как досрочно погасить кредит

  • Ответ на претензию — сроки по закону

  • Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать

  • Какие товары не подлежат возврату

  • Возможен ли возврат телефона: как вернуть телефон в магазин

  • Возврат денег на карту при возврате товара

  • Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять

  • Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара

  • Цена в условных единицах – законно ли это?

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Предлагаем ознакомиться  Нюансы процедуры наблюдения при банкротстве юридического лица и последствия ее введения

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Список условий для возврата.

В 2020-21 годах действуют следующие положения, определяющие возможность вернуть обои в «Леруа» или другой строительно-отделочный магазин:

  • Целостность упаковки должна быть сохранена. Рулон, который открывали, отрезали от него, запачкали – возврату не подлежит.
  • Наличие документов (чек, накладная), подтверждающих покупку. Если чек утерян можно запросить дубликат у кассира, принести выписку из истории оплаты картой, заручится поддержкой свидетелей, камер.
  • Приобретенное количество товара возвращается полностью.

В последнем случае потребитель не может вернуть 1-2 рулона обоев, оставшихся от купленной ранее партии.

Поэтому, необходимо точно рассчитывать то количество обоев, которое потребуется для ремонта.

Сроки возврата – прописаны в законодательстве РФ, по правилам, не позднее 14 дней с момента покупки.

Если товар закуплен осенью, а ремонт начат весной и обои не подошли, обменять, вернуть их не получится.

Юридическая консультация онлайн

Вопрос №14667155

Скажите пожалуйста, как вернуть деньги за обои. Дело в том, что мы купили обои и когда уже обои были приклеены, заметили, что они отличаются по цвету (одни темнее, другие светлее). в магазин, в котором покупали обои, предоставили остатки обоев, фото обоев, которые уже поклеены на стену, чеки, упаковку, но магазин требует сорвать обои со стены и предоставить их им. Скажите, как вернуть деньги или же добиться того, чтобы на стоимость бракованных обоев купить другие в этом же магазине. Спасибо.

§

Вопрос №14777225

Мы с мужем приобрели обувь в магазине по акции «две пары покупаешь, третья в подарок». Пара, которая в подарок, оказалась бракованной — лопнула подошва на обоих ботинках. Гарантия в 30 дней ещё не кончилась, мы обратились в магазин с просьбой обменять ботинки на новые, или вернуть нам деньги. Магазин отказывается делать нам возврат стоимости этих ботинок, аргументируя тем, что якобы они в подарок, мы заплатили ноль, и вернут нам тоже ноль. Прав магазин в этом случае?

Предлагаем ознакомиться  Перевод работника не неполный день - условия и оплата труда согласно ТК РФ | BanksToday

§

Вопрос №3735282

Приобрели в магазине обои, продавец помог рассчитать кол-во — 3 рулона, хотя по нашим подсчетам хватало 2 рулона, но продавец заверил, что большой расход при подгонке 60 см. Купили 3 рулона, 2 рулона использовали, а один остался. Хотели вернуть в магазин, но нам отказали объясняя тем что срок возврата 14 дней прошел (по факту прошло 3-и недели). упаковка не повреждена, чек сохранился. И если честно объяснять, что либо отказались, попросили книгу жалоб и предложений, сказали что она отсутствует. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть обои если срок в 14 дней истек? Является ли нарушением отсутствие книги жалоб и предложений.

§

Скажите пожалуйста, можно ли вернуть сапоги в магазин и получить за них обратно деньги?

Ситуация: я купила сапоги 2 февраля 2021 г., в магазине при примерке они мне показались удобными, через 2 дня одела их на работу (буквально 1 день утро и вечер ходила), и поняла, что не могу в них ходить-из-за высокого каблука, а точнее-из-за болей в подъеме обоих ног (возможно каблук для меня оказался слишком высоким). Приняла решение вернуть их в магазин, так как ходить в них не представляется возможным. К сожалению, по набойкам видно, что в них ходили (слегка потерлись). Сдала сапоги в магазин (в течение 14 дней), написала заявление на возврат денег за сапоги на бланке магазина. Заведующая магазина должна была принять решение по поводу-возвращать мне деньги или нет.

В итоге она мне отказала, руководствуясь статьей 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, мол-набойки чуть стерты, товар ненадлежащего качества стал. Мы вам продали надлежащего качества (и экспертиза это подтвердит при надобности), а Вы возвращаете ненадлежащего. Мы Вам не можем вернуть деньги.

К слову от меня-Если не считать набойки-сапоги в идеальном состоянии.

Так вот подскажите-что мне делать? Ничего не остается — как забрать сапоги обратно?

Спасибо! (на всякий случай мой тел.8911-168-79-92)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *