При покупке товара дистанционным способом, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если товар не обладает индивидуально-определенными свойствами

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств (то есть, полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.

Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.

Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок.

В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. В теле соглашения указывается следующая информация:

  • реквизиты покупателя — ФИО; адрес постоянной / временной регистрации; личный телефон (прочие контакты для связи); актуальные паспортные данные, либо информация из любого другого документа, удостоверяющего личность его владельца (вполне подойдет водительское удостоверение);
  • ФИО субъекта, подписывающего соглашение;
  • данные организации-продавца / индивидуального предпринимателя — точное местонахождение точки ведения торговой деятельности;
  • описание характеристик товара — наименование, количество, производственные данные;
  • обязательство со стороны продавца произвести возврат сразу после поступления соответствующей товарной единицы;
  • дата и время составления соглашения;
  • подписи сторон.

Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в  п. 26 Правил N 55. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения (приобретения товара), где получает аналогичный товар взамен возвращенного.

Находясь на сайте интернет-магазина:

  • посмотрите, имеется ли на сайте информация о юридичеком лице, от имени которого осуществляет свою деятельность продавец. Если на сайте имеется упоминание про ООО, уточните здесь Проверь себя и контрагента, не ликвидировано ли оно
  • позвоните продавцу и спросите,предоставляется ли гарантия произволителя на товар. Гарантия должна быть ИМЕННО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не «сервисного центра продавца» — как Вы понимаете уровень и качество сервиса там очень часто «нулевой»  (если Вы готовы покупать товар без гарантии производителя, можете пропустить этот пункт)
  • в ходе звонка уточните, какие документы будут переданы на товар. Если продавец сразу информирует о меньшем количестве документов, то от покупки лучше отказаться. Это должны быть:
    • кассовый чек (ВСЕГДА)
    • накладная (ВСЕГДА)
    • гарантийный талон (если товар имеет гарантийный срок)
    • договор (опционально)

Начиная с 1 июля 2021 года, интернет-магазины разделились на те, кому онлайн-касса нужна и те, кому она не нужна.

Онлайн-касса нужна:

В случае, если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, которые платят:

  • наличными средствами;
  • банковской картой;
  • через форму онлайн-платежей на сайте;
  • в банке через форму ПД-4;
  • через собственную курьерскую службу интернет-магазина.

Онлайн-касса НЕ нужна:

Если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, но не принимает от них деньги напрямую:

  • доставкой занимается сторонняя курьерская служба, на аутсорсинге, и осуществляет с интернет-магазином дальнейшие расчеты, при этом, у магазина нет форм онлайн-платежей на сайте. Кассовый чек при этом должен быть выдан сотрудниками курьерской компании 
  • интрнет-магазин работает только с юридическими лицами, принимая оплату на свой расчетный счет

Общие рекомендации

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами.

Ответы юристов (24)

Если Вами был предложен образец товара покупателю, он не изъявил желания внести изменения в его конструкцию, значительным образом изменивших внешний вид и назначение товара, тогда нет оснований говорить о том, что был изготовлен товар в индивидуально-определенными свойствами.

Предлагаем ознакомиться  Производственный календарь на 2021 год - скачать / распечатать

Но есть ряд нюансов. И первый — это какой договор был заключен: договор купли-продажи или договор на выполнение работ.

В последнем случае, применяются правила ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Которая дает ему возможность отказаться от получения результатов работ, однако он обязан компенсировать понесенные Вами расходы.

Аналогичная по содержанию норма предусмотрена и в ст. 717 ГК РФ

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения догов ора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Но еще раз повторюсь нужно смотреть, какой договор между Вами был заключен: изготовление (т.е. выполнение работ) или продажа товара.

Подача иска в суд

Если через 1 месяц (срок рассмотрения заявления) реакции со стороны продавца не последовало (как правило, продавцы, видя серьезность Ваших намерений звонят Вам и предлагают подъехать и забрать деньги), то Вы вправе обратиться в суд. Решаются такие вопросы в порядке искового производства.

  • стоимость товара
  • неустойку за пользование чужими денежными средствами
  • штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в случае отказа добровольно возвратить денежные средства за товар (п. 6 ст. 13 ФЗ оЗПП)
  • моральный вред, который, как известно, выражается в денежном выражении (ст. 15 ФЗ оЗПП)
  • судебные расходы на юриста, понесенные покупателем  (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ)

Указанные суммы подлежат снижению по усмотрению суда (кроме подтвержденной стоимости товара).

На правоотношения подобного рода распространяются общие правила подсудности, указанные в ст. 24 ГПК РФ. Если предмет иска в денежном эквиваленте составляет более 50 тыс. рублей, то иск необходимо подать в районный суд. Если размер требований меньше указанной суммы, то потребитель должен обратиться к мировому судье.

Сроки обращения подпадают под действие правила об общих сроков исковой давности. В соответствии с п. 1 ст. 196 ГК РФ, предельный срок исковой давности по такого рода разногласиям составляет 3 года. Отчет ведется с той даты, когда субъект узнал или мог узнать о нарушении своих гражданских прав.

Копию Претензии с отметкой об отправке, следует прикрепить к иску.

Будьте бдительны — для отказа в удовлетворении исковых требований достаточно наличие / отсутствие хотя бы одного из следующих обстоятельств:

— отсутствие данных подтверждающих покупку именно в этом интернет-магазине (подтверждением может служить подтверждение заказа, направленное Вам на электронную почту);

— несоблюдение сроков возврата — 7-90 дней — в зависимости от того, был ли потребитель проинформирован о сроках возврата;

— установлен факт эксплуатации товара, нарушившей его товарный вид, и сделавшей его последующую реализацию другому покупателю невозможной;

— отсутствие достаточных данных об ответчике — к примеру, если потребитель не может уточнить точное наименование интернет-магазина;

— фактическое отсутствие интернет-магазина — если на момент подачи иска магазина, реализовавшего товар, больше не существует (сведения о ликвидации компании ИП проверяйте перед покупкой на странице электронного сервиса ФНС РФ Проверь себя и контрагента)

Принимая товар у курьера, перед тем как отдать ему деньги, вам необходимо удостовериться в правильности заполнения документов

Если Вы совершаете крупную покупку и оцениваете риск того, что по каким-то причинам Вам, возможно, придется в будущем требовать свои немаленькие деньги назад, то рекомендуем проверить ВСЕ указанные ниже пункты на их соответствие написанному. В случае судебного разбирательства Вам будет значительно проще доказать, что товар был куплен именно у этой компании и за него были уплачены именно такие деньги.

  • кассовый чек — должен содержать сумму, которую Вы передаете на руки курьеру и наименование компании курьерской службы либо продавца, в зависимости от того, явялется курьер штатным сотрудником продавца или курьерской компанией на аутсорсе. Если Вы забираете товар в пункте самовывоза, то кассовый чек Вам ОБЯЗАНЫ пробить там
  • товарный чек или накладная — должны содержать наименование товара, наименование компании продавца (сверьте с тем наименованием, которое Вы проверяли на ликивидацию — если Вы увидели в накладной другое ООО, посмотрели о нем информвцию и узнали, что оно ликивидировано — смело отказывайтесь от покупки — перед Вами скорее всего мошенники), печать компании-продавца и подпись сотрудника компании продавца
  • гарантийный талон — обязательно должен содержать печать продавца (можно БЕЗ подписи), именно продавца, а не производителя. Пустой гарантийный талон никого ни к чему не обязывает
  • договор (опционально) — может и не заключаться, т.к. наличие кассового чека подтверждает факт правоотношений с продавцом, однако, как мы писали выше, в случае продажи товара дистанционным способом продавец должен довести до сведения покупателя «порядок и сроки возврата товара надлежащего качества». Поэтому посмотрите документы на наличие условий о 7-ми днях для возврата товара (если такого пункта нет, то это «играет» в Вашу пользу — срок возврата увеличивается за 3 мес.). Также посмотрите, не содержится где-либо фразы, что «товар куплен НЕ дистанционным способом» — если Вас просят расписаться в этом — смело отказывайтесь — перед Вами скорее всего мошенники
Предлагаем ознакомиться  Акт технического состояния автомобиля (техники). Образец,

Если Вы совершаете незначительную по сумме покупку, то можно в целом «закрыть глаза» на некорые из пунктов, т.к. несоблюдение закона — это проблемы не Ваши, а продавца, но даже в таком случае рекомендуем ОТКАЗАТЬСЯ от покупки, если:

  • компания-продавец, указанная в печати, ликвидирована или не существует
  • Вам не передают товарную накладную или товарный чек или кассовый чек, где было бы указано, что именно Вы покупаете, у кого и за какую сумму. Данный документ должен содержать печать продавца и подпись его представителя
  • гарантия производителя важна для Вас, но продавец отказывается ставить свою печать на нем

УДАЧНЫХ ПОКУПОК!

Процедура возврата товара, купленного дистанционным способом

Для начала нужно уточнить, соблюдены ли сроки возврата, и не подвергался ли товар эксплуатации. Это очень важно, так как большинство покупателей неправильно рассчитывают сроки, а потом подолгу что-то пытаются доказать продавцу. День приемки изделия не берется в расчет — отчитываться должны следующие 7 дней. Следуя именно такой схеме, ошибки со сроками не должно возникнуть.

Учитывая возможную удаленность сторон правоотношения, любое взаимодействие производится посредством e-mail отправлений. Покупателю необходимо заполнить заявление на сайте продавца.

По желанию, покупатель (в данном случае — заявитель) может расписать причину возврата. Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата.

За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец.

Получив и рассмотрев обращение от покупателя, продавец должен составить акт об обратной приемке товара, в котором указывается сумма возврата. Конечная сумма подбивается после проведения перерасчета на все транспортные и иные расходы, понесенные сторонами.

Покупатель вправе указать продавцу на наиболее подходящий способ перечисления средств. В большинстве случаев используется тот же самый вариант, который использовался при оформлении покупки товара. Если это банковская карта, то обратная транзакция может быть произведена в этом же направлении.

Рассчитывать срок в 10 дней необходимо с момента составления продавцом акта о приемке товара. При этом в расчет не должны браться дни, в течение которых осуществляется перевод средств. Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. В определенных случаях срок перевода может достигать 5 банковских / рабочих дней.

Все расходы на обратное перечисление средств ложатся на сторону продавца. Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств.

Юридическая консультация онлайн

Помогите, пожалуйста, защитить свои права потребителя!

В торговой обувной сети «Честер» мною были приобретены туфли.

Померив обувь дома и походив в них по помещению 20 минут, мною было обнаружено, что данная модель мне не подходит. Данную пару обуви на улице я не носила — набойки на каблуках не деформированы и не стерты. В течение 14 дней со дня покупки, я решила воспользоваться своим правом потребителя и вернуть обувь в магазин.

Выслушав мою просьбу о возврате денежных средств, администратор магазина принялась отчищать подошву обуви влажными салфетками от монитора и утверждать, что на подошве имеются царапины. В свои очередь, я попросила обратить внимание на набойки на каблуках, по состоянию которых можно заключить, что данная обувь не была в употреблении. К тому же продавцы не смогли опровергнуть того факта, что данная пара могла быть продана мне с витрины, иными словами с уже имеющимися царапинами на подошвах.

Далее вежливый тон администратора, продавцов и охранника известной обувной сети «Честер» сменились на клевету и публичные оскорбления. В возврате денежных средств мне было отказано.

Вернувшись через 15 минут в магазин с письменной просьбой о возврате, администратор магазин заявил, что у нее нет полномочий принять мое заявление. В свою очередь я настаивала на рассмотрении моего письменного заявления и просила привлечь к решению данного вопроса Управляющего данным магазином. Связавшись с Управляющим, администратор все-таки приняла мое заявление, забрав пару обуви на экспертизу. Придя в магазин за результатами экспертизы, администратор магазина заявил, что заключение еще не готово, но мне точно будет дан ОТКАЗ на мою просьбу о возврате! Скажите, пожалуйста, каким образом я отстоять свои права в сложившейся ситуации и вернуть деньги за неношеную пару обуви!

§

Я столкнулась с такой ситуацией, в начале мая 2021 г. получив в ортопедическом салоне консультацию врача-ортопеда, мы с супругом выбрали модель детской обуви. После чего, продавец-консультант измерив стопу ребенка на специальной шкале (длина стопы составила чуть более 27 единиц измерения), определила размер и пояснила, что ребенку необходим 28 размер. Нужного размера данной модели в наличии не оказалось, в связи с чем, был оформлен заказ. В дальнейшем, по поступлении обуви, мой супруг с сыном приехали в салон, где была произведена примерка. Сотрудник салона заверил, что сандалии ребенку подходят по размеру, так и по другим параметрам, после чего ребенок поехал в них домой. Ходить в сандалях ребенок не смог, жаловался на боль и дискомфорт, поскольку в процессе ходьбы пальцы ног попадали на кант. Кроме того после непродолжительной носки появилась отечность в ногах. Обнаружив, что обувь явно мала по размеру я обратилась в ортопедический салон, где мне пояснили, что немецкие размеры не соответствуют отечественным, и в данном случае необходимо было заказать обувь 30 размера. Однако, произвести обмен обуви на нужный размер сотрудники отказались, ссылаясь на то, что обувь имеет признаки носки. На основании выше изложенного, я обратилась к мировому судье с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, ссылаясь на положения ст.ст.8,15,18,23 Закона РФ О защите прав потребителей. Мировой судья выслушав нас пришел к следующим выводам о назначении экспертизы и возложить все расходы на меня (истицу), но я против этого не возражала, так как знала, что обувь ребенку действительно мала. На экспертизу поставили следующие вопросы: 1. Соответствует ли фактический размер детской ортопедической обуви размеру по маркировке? 2. Подходит ли представленная на экспертизу детская ортопедическая обувь ребенку с длиной стопы, соответствующей 28 размеру? Экспертизу провести с участием сторон. Но когда мы приехали на экспертизу эксперт сказал, что при нас исследовать ничего не будет, и что все результаты узнаем только от мирового судьи. Эксперт сделала вывод о том, что обувь соответствует 28 размеру и подходит ребенку с длиной стопы, соответствующей 28 размеру, но я уверена на 100%, что это не правда, так как у нашего ребенка 27 размер стопы и обувь оказалась ему мала, а на 28 она вообще не налезает, помогите не знаем чего делать, а суд уже 13.01.2021 г. Так как ситуация никак не разрешится с мая 2021 г я уже за это время родила и теперь не могу быть на судебном процессе, из-за этого я переживаю сильно и боюсь оставить малыша без грудного молока, так как оно может пропасть из-за нервов. Срока я ниодного не пропустила, 17 мая мы приобрели обувь, 18 мая я позвонила в салон сообщила о проблеме. Так как живем в 80 км от Владимира приехала в салон 22 мая 2021 г и обратилась с письменным заявлением о замене детской обуви на аналогичную обувь размером больше, на что получила отказ. 25 мая 2021 г. я обратилась с письменным заявлением о расторжении договора-купли продажи и возврате денежных средств. Так как первое заявление у меня специалисты ортопедического салона принять отказались второе я отправила почтой заказным письмом с уведомление. 31.05.2021 г. письмо ответчиком было получено, но действий никаких предпринято не было на основании этого я обратилась в суд. Как доказать что мы правы?

Предлагаем ознакомиться  Существенные условия договора поставки по ГК РФ: что является обязательным требованием и несущественным, сроки, место, цена

§

Недавно на популярной торговой площадке «Али Экспресс» заказал себе обувь. Дождался, когда придёт посылка, а точнее заказанный мною товар. Когда пришла посылка, я получил извещение и пошёл на почту, чтобы получить посылку.

Перед получением, я пожеланию попросил у сотрудников произвести проверку посылки, в итоге мне отказали, ссылаясь на правила «Почты России» и на то, что не имеют право проводить проверки международных посылок, если посылка без описи вложения. Попросил выдать бланк отказа от посылки, сотрудники отказались. Пришлось заполнять извещение, после выдали посылку. Не выходя из почтового отделения, я решился присесть и распаковать посылку, примерить обувь. И тут возникла проблема, товар не подошёл по размеру. Я попросил бланк на отказ от посылки, в ответ мне опять же отказали. Одна из сотрудниц заверила, что они выдают бланки на отказ от посылки лишь тогда, когда внешний вид посылки был нарушен, то есть упаковка была повреждена. Вдобавок сотрудники посоветовали, чтобы обратился к продавцу и договаривался с ним, у которого покупал товар.

Далее обратился с претензией к почте, написав обращение в электронном виде, после отправил по указанному электронному адресу — client@russianpost.ru. Через пару минут дали ответ в электронном виде, ответ был таким: Уважаемый Сергей! Для решения вопроса о возврате денежных средств за неподходящий товар, необходимо обращаться непосредственно к продавцу товара.

Вместо разъяснении и извинений за доставленные неудобства, ответивший сотрудник посоветовал обратиться к продавцу магазина, у которого покупал товар. И больше ничего не указал, хотя они обязаны дать разъяснения, зафиксировать обращение и т. д.

Вопрос: Имею ли, я право потребовать проверку посылки без описи вложения, вне зависимости того — международная или внутренняя она?

Если да, то прошу помочь разобраться в ситуации, дать пояснения!

Почтовое отделение 129337, находится по адресу г. Москва, Ярославское шоссе, д 55.

Дата получения посылки: 25.10.2021 г.

Примерное время около: 14:40 по Мск.

Трек номер отслеживания: LZ927600745CN.

С уважением,

Сергей Дорожкин!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *